کارشناس مرکز عملیات شبکه کیست و چه وظایفی دارد؟

آشنایی مختصر با مرکز عملیات شبکه

این مرکز مشکلات مرتبط با زیرساخت فناوری‌اطلاعات (پایگاه‌های داده‌ای، سرورها‌، ماشین‌های مجازی) را شناسایی و برطرف می‌کند. اگر سایت‌ها، برنامه‌های کاربردی، سرورها یا حتا خود شبکه با خرابی همراه شوند، مرکز عملیات شبکه مسئولیت شناسایی و برطرف کردن مشکلات را عهده‌دار است. از مهم‌ترین مسئولیت‌های مرکز عملیات شبکه می‌توان به نظارت مستمر و ارزیابی دقیق عملکرد شبکه، ارائه گزارش در ارتباط با وضعیت موجود و پیشنهاداتی در ارتباط با بهبود عملکرد، پاسخ به موقع در ارتباط با حوادثی که باعث قطعی شبکه می‌شود، برنامه‌ریزی برای افزایش ظرفیت و اعمال تغییرات در بخش‌های مختلف شبکه اشاره کرد. مرکز عملیات شبکه توسط یک اتاق کنترل مرکزی فعالیت می‌کنند. مرکزی که تمام زوایای عملکرد آنلاین شبکه یک شرکت کنترل و ویرایش می‌کند.

یک کارشناس مرکز عملیات شبکه چقدر حقوق دریافت می‌کند؟

به‌طور معمول، افرادی که با سطح تخصص جونیور (تازه‌کار) در شرکتی به عنوان کارشناس مرکز عملیات شبکه استخدام می‌شوند حقوقی در بازه 5 تا 7 میلیون تومان دریافت می‌کنند که این رقم برای افراد با دانش و تجربه بیشتر، افزایش پیدا می‌کند. 

یک کارشناس مرکز عملیات شبکه چه شرح وظایفی دارد؟

از مهم‌ترین وظایفی که یک تکنسین مرکز عملیات شبکه باید به آن رسیدگی کند می‌توان به بررسی و پیگیری تمامی اتفاقات شبکه که شامل مشکلات قطعی، مشکلات تنظیمات، مشکلات فیزیکی/ محیطی، مشکلات پکت لاس Latency، مشکلات مربوط به اتصال مشترکین، مشکلات مربوط به نحوه عملکرد تجهیزات، تشخیص، بررسی، پیگیری و رفع مشکلات موجود در شبکه و پشتیبان‌گیری از داده‌های ذخیره شده در دستگاه‌های شبکه اشاره کرد. با توجه به این‌که شبکه‌های کامپیوتری حجم زیادی از اطلاعات را نگه‌داری می‌کنند، چه اتفاقی رخ می‌دهد اگر داده‌ها خراب شده یا عامل باعث شود دستگاه‌هایی که اطلاعات را ذخیره‌سازی کرده‌اند خراب شوند؟ به همین دلیل برخی از سازمان‌ها در خط‌مشی‌های خود این موضوع را تعریف کرده‌اند که کارشناسان مرکز عملیات شبکه باید توانایی کار در شب را داشته باشند. یکی دیگر از وظایف مهم یک کارشناس مرکز عملیات شبکه مدیریت وصله‌ها است. نرم‌افزارها باید به‌طور مرتب به‌روزرسانی می‌شوند و تغییراتی از سوی تولید‌کنندگان در آن‌ها اعمال می‌شود که همین مسئله چالش‌هایی پیرامون به‌روزنگه داشتن شبکه‌ها به وجود می‌آورد. کارشناس مرکز عملیات شبکه باید به گونه‌ای بر روند وصله کردن نرم‌افزارها نظارت کند که مشکلی از بابت دسترسی به سامانه‌ها یا خدمات به وجود نیاید. نصب، به‌روزرسانی و عیب‌یابی نرم‌افزارها روی هر دستگاه متصل به شبکه یکی دیگر از وظایف کارشناس مرکز عملیات شبکه است. یک کارشناس مرکز عملیات شبکه مسئولیت به‌روزرسانی، عیب‌یابی و نصب نرم‌افزار روی سامانه‌های متصل به شبکه‌ها را عهده‌دار است. شرکت‌ها به‌طور مرتب سخت‌افزارهای خود را ارتقا می‌دهند، اما بدون وجود یک تکنسین شبکه مجبور هستند به شکل دستی فرآیند عیب‌یابی، نصب و به‌روزرسانی تمام اطلاعات شبکه را روی هر یک از سخت‌افزارهای شبکه اعمال کنند. نصب نرم‌افزارهای ضدویروسی مناسب از دیگر وظایف شما است. شرکت‌ها اغلب از نرم‌افزارهایی برای ممانعت از ورود ویروس‌ها به شبکه خود استفاده می‌کنند. با این‌حال، برنامه‌های هیچ‌گاه به شکل 100 درصد کامل نیستند. یک تکنسین مرکز عملیات شبکه باید به این نرم‌افزارها رسیدگی کند و مطمئن شود این نرم‌افزارها به خوبی از سامانه‌ها در برابر ویروس‌ها محافظت می‌کنند. تقریبا تمامی مشاغل مرتبط با شبکه باید در ارتباط با طراحی گزارشی در ارتباط با عملکرد، بهینه‌سازی و سلامت سامانه‌ها دانش کافی داشته باشند. کارشناس مرکز عملیات شبکه از این قاعده مستثنا نیست. یک شرکت به شبکه‌ای بدون مشکل با پایداری زیاد نیاز دارد. تکنسین مرکز عملیات شبکه وظیفه دارد تا انواع مختلفی از گزارش‌ها که عملکرد و سلامت  شبکه را نشان می‌دهند آماده کند. در کنار این مسئولیت باید به عنوان یک کارشناس مرکز عملیات شبکه توانایی نظارت و مدیریت بر دیوارآتش و سایر نرم‌افزارهای امنیتی را داشته باشید. امنیت یکی از موضوعات مهم دنیای تجارت است و یک تکنسین مرکز عملیات شبکه باید اطمینان حاصل کند که دیوارآتش و سایر ابزارهای امنیتی به شکل درستی در تعامل با یکدیگر کار می‌کنند. گاهی اوقات شرکت‌ها از یک کارشناس مرکز عملیات شبکه انتظار دارند توانایی تحلیل حملاتی که خارج از سازمان، شبکه را تهدید می‌کنند اطلاعات نسبی داشته باشند. یک کارشناس مرکز عملیات شبکه باید به سازمان‌ها در محافظت از شبکه کمک کند و اطلاعاتی که باعث می‌شود تیم امنیت اطلاعات به سرعت عامل بروز یک مشکل امنیتی را شناسایی کنند در اختیارشان قرار دهد. البته طبیعی است که نباید از یک تکنسین مرکز عملیات شبکه انتظار داشت این وظیفه را به شکل دقیقی به سرانجام برساند، زیرا تحلیل حملات بر عهده کارشناسان امنیت اطلاعات است، اما به هر ترتیب برخی از سازمان‌ها انتظار دارند یک تکنسین NOC اطلاعات مربوطه را جمع‌آوری کرده و در اختیار مرکز عملیات امنیت (SOC) قرار دهد.

چگونه یک کارشناس مرکز عملیات شبکه شویم؟

تکنسین‌های مرکز کامپیوترها، ارتباطات و  سامانه‌های فناوری اطلاعات را به منظور شناسایی مشکلات احتمالی زیر نظر می‌گیرند. این تکنسین‌ها می‌توانند پس از مدت زمان کوتاهی در شغل خود پیشرفت کرده و به سراغ سایر مشاغل فناوری‌اطلاعات بروند. به‌طور معمول، افرادی که به عنوان تکنسین مرکز عملیات شبکه در سازمانی مشغول به کار می‌شوند باید دانش‌آموخته رشته علوم کامپیوتر یا رشته‌های مشابه باشند، اما مدرک دانشگاهی شرط احراز چنین شغلی نیست و افراد باید دوره نتورپ کلاس یا CCNA را گذرانده باشند تا بتوانند شغل مربوطه را احراز کرده و در زمان انجام کار ارتقا شغلی دریافت کنند. بیشتر سازمان‌ها به دنبال جذب افرادی هستند که مدرک لیسانس در رشته‌های علوم کامپیوتر، فناوری اطلاعات، مخابرات و ارتباطات داشته باشند. برای آن‌که بتوانید به عنوان یک کارشناس مرکز عملیات شبکه در سازمانی مشغول به کار شوید باید در ارتباط با مهارت‌های زیر دانش کافی داشته باشید:

• آشنایی کافی با مباحث Windows
• تسلط بر TCP/IP
• تسلط بر CCNP Route
• تسلط بر CCNP Switch
• آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت و نظارت بر شبکه مثل نرم‌افزارهای ارائه شده توسط شرکت Solarwinds 
• تسلط بر مفاهیم، لایه‌ها، پروتکل‌ها و تجهیزات شبکه
• توانایی در اشکال‌زدایی (troubleshooting)
• آشنایی با پایگاه‌ داده‌ها و زبان SQL
• توانایی کار با سیستم‌عامل لینوکس
• آشنایی کلی با مبحث برنامه‌نویسی و اسکریپت‌نویسی
• آشنایی با ابزارهای مستندسازی و توانمندی مستندسازی و گزارش‌نویسی مناسب
• اشراف بر ساختار شبکه محصولات و شناسایی نقاط آسیب‌پذیر در آن‌ها
• تحلیل بهنگام ایرادات موجود در زیرساخت
• توانایی شناسایی به موقع ایرادات سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری شبکه
• توانایی دریافت گزارش‌ حوادث از مشتریان، اپراتورهای مرکز عملیات شبکه یا ابزارهای توسعه‌یافته
• تحلیل و عیب‌‌یابی سریع حوادث پیش آمده در تجهیزات سخت افزاری و یا دارایی‌های دیجیتال
• اجرای فرآیندهای مدیریت حادثه مانند راه‌اندازی مجدد خدمات متوقف شده یا اصلاح موقت سامانه‌ها.
• ریشه‌یابی حوادث و ارجاع و پیگیری حل آن‌ها در تیم‌های توسعه‌دهنده
• مدیریت موثر ارتباطات با مشتریان و سایر همکاران.
• مستندسازی حوادث و پیگیری‌های صورت گرفته و بازخورد مشتریان.
• ایجاد، بهبود، تسریع و خودکارسازی فرآیندهای تحلیل و تسکین حوادث.
• گزارش‌دهی‌های منظم از وضعیت شبکه و زیرساخت.
• مدیریت دانش کسب شده در حین کار و آماده‌سازی آن جهت استفاده سایر همکاران و گروه‌ها.
• نظارت بر حسن اجرای تغییرات تحت کنترل در شبکه.